您的位置：迎接春節(jié)的腳步，廣大市民再次開(kāi)始選購(gòu)年貨。與此同時(shí)，各大平臺(tái)紛紛推出一系列優(yōu)惠福利活動(dòng)，讓人眼花繚亂。屏幕前的網(wǎng)紅主播們不斷呼喊“三、二、一，上鏈接”，激動(dòng)人心，然而實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)卻令人失望，甚至懷疑是否中了“套路”。針對(duì)此情況，青島市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)高度關(guān)注，并持續(xù)開(kāi)展針對(duì)民生領(lǐng)域案件查辦的“鐵拳”行動(dòng)，對(duì)虛假宣傳、刷單炒信、編造劇情、套路促銷(xiāo)等行為保持執(zhí)法高壓態(tài)勢(shì)，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。最近，該部門(mén)嚴(yán)肅查處了一起網(wǎng)紅直播帶貨虛假宣傳的案件。
市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在前期根據(jù)線索，對(duì)設(shè)于青島市內(nèi)某小區(qū)的工作室進(jìn)行了檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人在為某品牌自熱米飯進(jìn)行直播帶貨時(shí)，虛構(gòu)套餐的加量和降價(jià)情況，偽造自熱米飯的配菜效果，并將其中的大米假稱為東北五常大米，以欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。其間共成交訂單1.3萬(wàn)余筆，銷(xiāo)售金額達(dá)91.6萬(wàn)元，收取傭金23.8萬(wàn)元?；凇吨腥A人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出罰款25萬(wàn)元的行政處罰。該案被列入山東省市場(chǎng)監(jiān)管局2023年民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)典型案例。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒：
在進(jìn)行直播購(gòu)物時(shí)，需要謹(jǐn)慎選擇交易平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)主體。消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真查看經(jīng)營(yíng)者在直播平臺(tái)上的公示情況和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并通過(guò)平臺(tái)鏈接下單。此外，消費(fèi)者還可以到全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上查詢商戶的投訴信息。如果平臺(tái)沒(méi)有公示經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，建議盡量避免購(gòu)買(mǎi)其商品或服務(wù)。
建議在下單之前要保持冷靜，避免盲目跟風(fēng)。直播帶貨具有即時(shí)性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，很容易導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi)和跟風(fēng)消費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)該仔細(xì)篩選廣告宣傳，不要被明顯低價(jià)商品的宣傳所誤導(dǎo)。建議廣大消費(fèi)者在決定下單之前，充分了解主播推薦商品的來(lái)源、功能、質(zhì)量、效果和價(jià)格等信息，理智對(duì)待，避免盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。
不要在看直播購(gòu)物時(shí)被主播的“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等詞語(yǔ)沖昏頭腦，要提前關(guān)注價(jià)格變化，了解商品市場(chǎng)價(jià)，避免陷入虛降實(shí)漲、借促銷(xiāo)清庫(kù)存、預(yù)付定金直減等套路。不要被秒殺、讓利、贈(zèng)紅包等促銷(xiāo)手段沖昏頭腦。此外，要注意區(qū)分“定金”和“訂金”，一般來(lái)說(shuō)，定金一旦支付不可退。最重要的是，在低價(jià)宣傳中保持理性，勿沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。
在購(gòu)物前，消費(fèi)者應(yīng)該仔細(xì)了解商家提供的“七日無(wú)理由退貨”和“三包”等服務(wù)范圍，并妥善保存購(gòu)物后的直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)。如果遇到問(wèn)題，及時(shí)與商家和平臺(tái)聯(lián)系協(xié)商解決。若協(xié)商無(wú)果，可以撥打商家和平臺(tái)所在地的12315電話進(jìn)行投訴，或者通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)線上投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。記得保留“好維權(quán)”憑證。